近日来，受广大网友高度关注，同时迫于社会舆论压力，争论持续一周多的美克美家“餐桌门”事件，即将告一段落。

根据本站工作人员最新与当事双方的沟通，从双方发言人当前表述来看，这一事件的结局极有可能以“私了”告终。

美克美家南京公司客服贾小姐表示，日前公司已与业主李小姐就“餐桌事件”达成和解，但以“不便公开”为由拒绝透露有关细节，并称具体情况可问询公司新闻发言人。

本站随即按照其提供的电话与美克美家广告营销部联系，但电话始终处于忙音或无人接听状态。历经一天多时间，工作人员终于辗转联系到该部门主管。该负责人表示，公司确实已经和业主达成和解协议，但概不承认该款伊森艾伦产品存在质量问题。同时声称，协约内容为双方事宜，无须对外公布，进一步拒绝表明美克美家对此事的态度。

当事人的丈夫付先生也进一步证实，美克美家已同意无条件退货，现双方律师正在协商具体“赔偿”问题，目前对美克美家方提出的协商条件也还基本满意。同时表达了对365地产家居网一直以来给予关注的感谢。

这一事件到这里，应该是可以画上一个句号了。不管结局是否让公众满意，但可以说网站工作人员的辛苦没有白费，广大网友的关注也发挥了极高的作用，因为“柴禾妞（当事人李小姐的网名）”的这次维权也算有了自己满意的结果。

只是我们不禁要问：为什么一个看来本该是正义呼声的网络维权行动，最终却只能以“私了”的形式收场？而作为一个国内知名品牌商家，缘何用这种方法来解决业主的投诉，不免让人扼腕叹息。

诚然，当事双方已经私下“圆满”解决这一问题，但如果所有的维权都是以“私了”结束，这样的维权算不算成功？

我们知道，在南京还有很多美克美家的用户，如果他们也出现了类似的遭遇，美克美家是否也会用同样的方法来处理？也许，这样做美克美家会最大限度的减少负面影响，但作为一个负责任的大品牌，对此事最起码不应该是回避的态度，而应该给媒体一个说法，给公众一个承诺。

行业的进步、市场的规范，不是靠一个人，一个媒体，而是要通过消费者和商家共同努力。从美克美家“餐桌门”事件上，我们看到了商家处理问题的“态度”，也看到了业主面临巨大压力时的“无奈”。

但是我们相信，随着消费者维权意识的不断进步，这种用“私了”解决问题的商家必将会面临更大的尴尬。因为，“防民之口甚于防川”，任何一个企业或品牌，一旦不能很好的解决市场信任危机，终将陷入失败的泥潭。

相关新闻：

实木=刨花板 用户要告美克美家

美克美家餐桌门事件有新进展

投诉帖失踪美克美家谈条件

编辑：张晶