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橱柜刚安半月柜门封边开裂 商家称只能维修

出处:华商晨报2016-01-19 10:07:12我要评论(12)

花8500元买的整体橱柜,刚安上半个月,24个橱柜中就有6个出现了柜门封边开裂的现象。

这让沈阳市民常女士不能接受,她要求商家全部换新。而经销商则表示,能够给常女士维修,但不能全部更换。

读者反映:新买整体橱柜多处出现封边开裂

近日,常女士反映,去年11月,在沈北新区信基城购买了一套汉莎铭威品牌的整体橱柜,花了约8500元,上下一共24个橱柜,去年12月21日进行了安装。

今年1月6日,常女士发现,刚安了半个月的橱柜的柜门出现了封边开裂的现象,而且好多扇柜门都存在这种现象。

常女士认为,该橱柜的工艺存在问题,整体橱柜的柜门和边缘应该是由机器统一封压的,不应该这么短的时间就开裂。

1月13日,记者来到常女士家,发现24个橱柜中有6个柜门的封边存在不同程度的开裂,开裂最为严重的近10厘米长。

经销商反馈:已开裂的可换新,未开裂的可延保

1月13日,记者联系了汉莎铭威橱柜信基城店的经销商高经理,高经理解释,与厂家核实后得知,常女士的橱柜之所以会出现柜门封条开裂的问题,是因为常女士的橱柜生产于去年11月,正值冷热交替季节,需要用特殊的胶水,但工人工作出现纰漏,未能更换正确的胶水,导致这批货有部分开裂。厂家会将出现问题的柜门返厂维修,未出现问题的返厂检修。

常女士希望商家能够将全部柜门更换成新的,不能接受质量存在问题的产品,即使返厂维修也仍然担心。

经过几番沟通,高经理表示愿意自掏腰包把常女士出了问题的柜门换新,对于未出问题的,也只能做到返厂检修并延保半年,原本产品的质保期为一年。常女士也不再坚持要求全部换新,但她认为未出问题的橱柜需要延保至五年才能接受。目前,双方还在进一步协商中。

律师说法:交付时即存在质量问题可要求退换货

在本案中,经销商一方认为,应该遵循《三包法》相关约定,产品使用过程中出现问题,厂家可先进行维修,若质保期内经二次维修后仍出现问题,才可以考虑退换货。

对此,辽宁安行律师事务所律师金瑛认为,本案不同于一般的售后责任,若产品交付时质量合格,在质保期内使用出现问题,厂家可先维修再考虑退换货。但如果产品在交付时即存在质量问题,意味着经销商一方已经违反了与消费者的买卖合约,消费者有权要求退换货。

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